Condiciones generales de contratación

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN – versión vigente desde 21.07.2016

1. Las partes

• Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante: “las Condiciones”) son de aplicación a los contratos de arrendamiento de servicios de psicología online que se celebran a través de la página web www.vivianegamerro.com (en adelante, “la Página Web”) entre:

1. la psicóloga Viviane Gamerro, provista de NIE X1473002J, con domicilio en Rda. Ramón Otero Pedrayo, nº 2-6 bajos 1ª de 08860 Castelldefels (Barcelona, España) y dirección de correo electrónico innerworld@vivianegamerro.com, en adelante: “Viviane Gamerro”; y
2. la persona física o jurídica que contrate de forma online los servicios ofrecidos desde la Página Web (en adelante: “el Cliente”).

• Viviane Gamerro está Licenciada en Psicología por la Universidad de Barcelona (España) y tiene un Master en Psicología Analítica por la Universidad Autónoma de Barcelona (España). Está colegiada en el Colegio Oficial de Psicólogos de Cataluña, España (COPC) con número 17.611.

El Cliente podrá encontrar información relativa a la profesión de psicólogo, su normativa aplicable y el Código Deontológico en las páginas web del COPC (www.copc.org) y del Consejo General de Psicología de España (www.cop.es). En concreto, puede acceder a la versión vigente del Código Deontológico publicada en el DOGC el 29.01.2015 a través del siguiente enlace: http://www.copc.org/Paginas/Ficha.aspx?IdMenu=0c631e5f-fba5-46f0-9ee1-ff1aa40d3fb3&Idioma=ca-ES.

 

2. Aceptación de las Condiciones y su modificación por Viviane Gamerro.

• Al marcar la casilla correspondiente del formulario de contacto, durante el proceso de alta de suscriptor o zona regalo y/o mediante la contratación online de los servicios, el Cliente acepta las Condiciones y declara que:

1. ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto,
2. es una persona con capacidad suficiente para contratar según lo dispuesto por su ley nacional y
3. asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

• Viviane Gamerro se reserva el derecho a modificar unilateralmente las Condiciones, sin necesidad de previo aviso. Tal modificación de las Condiciones no afectará a los servicios contratados con anterioridad, que continuarán regulándose por las Condiciones vigentes en el momento de la perfección del contrato.

 

3. Los servicios gratuitos y su contratación

• El acceso a la Página Web es gratuito, excepto por el coste de la conexión a internet suministrada por el proveedor de acceso que haya contratado el Cliente. Determinados servicios y materiales son exclusivos para los Clientes, estando su acceso restringido.

• Los servicios gratuitos ofrecidos serán aquellos que se detallen en la Página Web y/o se comuniquen por Viviane Gamerro vía e-mail, newsletter, redes sociales u otros mecanismos de difusión.

• Estos servicios gratuitos pueden incluir la facilitación de determinados materiales descargables protegidos por derechos de propiedad intelectual (los “Insightbooks”) y/o consultas o sesiones gratuitas de tratamiento de psicología online a través de videoconferencia prestados por Viviane Gamerro al Cliente. Viviane Gamerro podrá encomendar la realización de las sesiones a algún colaborador titulado y colegiado de su confianza, mediando previa conformidad del Cliente.

• Para formalizar la contratación de los servicios gratuitos el Cliente deberá operar del siguiente modo: i) iniciar el procedimiento de alta introduciendo los datos requeridos al efecto a través de los mecanismos que se detallen en la promoción o apartado correspondiente de la Página Web, como por ejemplo a través de la zona de reserva, regalo o suscripción, ii) en caso de ser necesario, seleccionar la fecha -siempre según el huso horario de España- y el servicio gratuito a contratar, iii) introducir los datos requeridos, aceptar las presentes Condiciones y la Política de Privacidad y enviar la información mediante el botón correspondiente, iv) en función del mecanismo utilizado de contratación, recibirá previamente un e-mail a la dirección facilitada solicitando la confirmación de la solicitud de alta, reserva, regalo o suscripción y en todo caso recibirá dentro de las 24 horas siguientes vía e-mail en la dirección facilitada la confirmación de alta, reserva, regalo o suscripción en el que se le facilitan los datos de acceso a la zona reservada de la Página web para disfrutar del servicio gratuito contratado. Este último paso es el momento de perfección del contrato de servicios gratuitos.

• En el e-mail de confirmación de alta, reserva, regalo o suscripción se detallarán los servicios gratuitos contratados y los datos de acceso a la zona restringida de la Página web o de suscriptores. Esta información configurará las condiciones particulares de contratación y se facilitará en idioma español. El Cliente puede modificar o cancelar los datos introducidos en el formulario de registro a través del formulario que encontrará en el pié de dicho mail. Viviane Gamerro archivará esta información sin que este documento sea accesible para el Cliente, puesto que el Cliente dispondrá de su propia copia recibida por e-mail.

• Viviane Gamerro se reserva el derecho a no aceptar los formularios de contratación cumplimentados con errores ortográficos o aritméticos o datos erróneos o falsos. Para corregir posibles errores en los datos facilitados, el Cliente puede dirigir una solicitud de rectificación a innerworld@vivianegamerro.com. El Cliente se compromete a mantener actualizados los datos facilitados comunicándolas a la anteriormente mencionada dirección de e-mail.

 

4. Los servicios de pago y su contratación

• Los servicios de pago ofrecidos consisten en sesiones de tratamiento de psicología online a través de videoconferencia prestados por Viviane Gamerro al Cliente y la facilitación de determinados materiales descargables protegidos por derechos de propiedad intelectual (los “Insightbooks”). Viviane Gamerro podrá encomendar la realización de las sesiones a algún colaborador titulado y colegiado de su confianza, mediando previa conformidad del Cliente.

• Los servicios ofrecidos son los descritos y detallados en la Página Web. Los precios indicados para cada uno de los servicios ofrecidos incluyen IVA y la retención que sea de aplicación. El Cliente deberá correr con los impuestos derivados del contrato de los que legalmente sea responsable.

• Para formalizar la contratación de los servicios el Cliente deberá operar del siguiente modo: i) acceder a la zona de reserva mediante el botón correspondiente, ii) en función del servicio  de pago a contratar, seleccionar el servicio a contratar y la fecha -siempre según el huso horario de España- o seleccionar el servicio añadiéndolo al carrito de la compra y seleccionar en el carrito de la compra el producto añadido al carrito, iii)  introducir los datos requeridos, aceptar las presentes Condiciones y la Política de Privacidad y enviar la información mediante el botón correspondiente, iv) acceder a la plataforma de pago y abonar el importe del servicio.

• El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a los servicios contratados mediante:

Paypal: para lo cual el Cliente manifiesta tener activa una cuenta con dicho proveedor de servicios de pago, aceptando las condiciones de dicho servicio.

Tarjeta de crédito/débito VISA o MASTERCARD: introduciendo sus datos en el TPV (Terminal Punto de Venta) existente en la Página Web. Mediante la aceptación de este medio de pago, el Cliente confirma estar autorizado al uso de la tarjeta utilizada a este fin, siendo el titular de la misma. Los pagos con tarjeta quedan sometidos a lo establecido en la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago, especialmente a todo lo relativo a las órdenes de pago y a las condiciones para su revocación.

• El pago fraudulento dará derecho a Viviane Gamerro a rescindir la contratación del servicio, sin perjuicio de su derecho a reclamar por las responsabilidades civiles y penales en que el Cliente haya podido incurrir.

• Una vez abonado el servicio, el Cliente recibirá dentro de las 24 horas siguientes una confirmación de la aceptación del pedido y del pago vía e-mail a la dirección facilitada, siendo este el momento de perfección del contrato. En el e-mail de confirmación se detallarán los servicios contratados, el precio pagado, los datos introducidos en el formulario y los datos de facturación. Esta información configurará las condiciones particulares de contratación y se facilitará en idioma español. Viviane Gamerro archivará esta información sin que este documento sea accesible para el Cliente, puesto que el Cliente dispondrá de su propia copia recibida por e-mail. Posteriormente, el Cliente recibirá un e-mail con los datos de acceso a la zona privada de la página Web. El Cliente puede modificar los datos introducidos en el formulario de reserva en la zona Mi cuenta de la Web del pié de página de la misma.

• Viviane Gamerro se reserva el derecho a no aceptar los formularios de contratación cumplimentados con errores ortográficos o aritméticos o datos erróneos o falsos. Para corregir posibles errores en los datos facilitados, el Cliente puede dirigir una solicitud de rectificación a innerworld@vivianegamerro.com. El Cliente se compromete a mantener actualizados los datos facilitados comunicándolas a la anteriormente mencionada dirección de e-mail.

• Viviane Gamerro remitirá al Cliente la correspondiente factura por los servicios contratados en base a los datos por él facilitados.

 

5. Rescisión y modificación del servicio contratado

• Para modificar la fecha fijada para la prestación del servicio, las partes deberán preavisarse por escrito con una antelación mínima de 24 horas previas a la fecha programada.

• En caso de contratación de un servicio de sesión psicológica por hora, las partes podrán rescindir unilateralmente el contrato mediando un preaviso mínimo de 24 horas previas al momento programado para la realización del servicio. De tratarse de un servicio de pago y en caso de haberse cumplido el preaviso mínimo, Viviane Gamerro procederá a la devolución al Cliente del precio pagado y le remitirá una factura de abono. En caso que el Cliente de un servicio de pago no cumpla con el preaviso mínimo de 24 horas, perderá cualquier derecho de reembolso del precio.

• En caso de contratación de servicios de pago en forma de programas a precio cerrado, ambas partes podrán rescindir la relación contractual anticipadamente, es decir, antes de haberse realizado todas las sesiones incluidas en el servicio contratado. Para ello las partes deberán preavisar con un mínimo de 24 horas de antelación a la siguiente fecha reservada para la sesión. En tal caso, Viviane Gamerro devolverá el precio pagado por el Cliente menos 100 (CIEN) euros por cada sesión disfrutada hasta el momento y entregará una factura de abono por la diferencia. En caso que el Cliente no respete el preaviso expresado, se entenderá que la sesión programada se disfrutó para el cómputo del importe a reembolsar al Cliente.

• De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se informa al Cliente de que no podrá ejercer su derecho de desistimiento en relación a sesiones que ya han tenido lugar, atendida la naturaleza del servicio que se presta y la personalización del mismo.

 

6. Requerimientos técnicos

El Cliente declara que dispone de un dispositivo con acceso a Internet, con cámara, micrófono y audio y que en su dispositivo tiene instalado el programa informático Skype para poder realizar la prestación del servicio.

 

7. Responsabilidad

• Viviane Gamerro no será responsable en caso de que existan interrupciones del servicio, demoras, errores, mal funcionamiento del mismo y, en general, demás inconvenientes que tengan su origen en causas que escapan del control de Viviane Gamerro, y/o debido a una actuación dolosa o culposa del Cliente y/o tenga por origen causas de fuerza mayor.

• Se entenderán incluidos en el concepto de fuerza mayor, además, y a los efectos de las Condiciones, todos aquellos acontecimientos acaecidos fuera del control de Viviane Gamerro, tales como: fallo de terceros, operadores o compañías de servicios, actos de Gobierno, falta de acceso a redes de terceros, actos u omisiones de las Autoridades Públicas, aquellos otros producidos como consecuencia de fenómenos naturales, apagones, etc. y el ataque de hackers o terceros especializados en la seguridad o integridad de sistemas informáticos, siempre que Viviane Gamerro haya adoptado todas las medidas de seguridad existentes y razonables de acuerdo con el estado de la técnica.

• En cualquier caso, sea cual fuere su causa, Vivane Gamerro no asumirá responsabilidad alguna ya sea por daños directos o indirectos, daño emergente y/o por lucro cesante que no esté cubierta por su seguro profesional.

• Viviane Gamerro tendrá derecho, sin que exista indemnización alguna a favor del Cliente por estos conceptos, a suspender temporalmente los servicios y contenidos de la Página Web para efectuar operaciones de mantenimiento, mejora o reparación de los mismos.

• En caso que Viviane Gamerro decida desactivar su Página Web definitivamente, no existirá indemnización alguna ni responsabilidad frente a Clientes, suscriptores o usuarios. En tal caso Viviane Gamerro tratará de comunicar la desactivación de la Página Web a sus Clientes o suscriptores que dispongan de datos de acceso a los contenidos restringidos. La eventual desactivación de la Página Web no impedirá que Viviane Gamerro pueda finalizar la prestación de los servicios contratados y que se encuentren en curso puesto que las sesiones se realizan fuera de la Página Web, a través de Skype.

 

8. Derechos de autor y marca

• Viviane Gamerro informa que los contenidos propios, la programación y el diseño de la Página Web se encuentran plenamente protegidos por los derechos de autor, quedando expresamente prohibida cualquier reproducción total o parcial, comunicación, distribución y transformación de los referidos elementos protegidos salvo consentimiento expreso de Viviane Gamerro.

• Viviane Gamerro informa que es titular de la marca INNER WORLD y que la misma ha sido inscrita en la Oficina Española de Patentes y Marcas con el número de solicitud M3607532.

 

9. Nulidad de cláusulas

En caso de que cualquier cláusula de las condiciones particulares de la contratación o de las Condiciones sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes Condiciones. Viviane Gamerro podrá optar por no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento sin que ello implique en ningún caso la renuncia a los mismos.

 

10. Jurisdicción competente y ley aplicable

• El contrato de arrendamiento de servicios, incluyendo las Condiciones, se rige por la legislación española.

• Las partes acuerdan que para la solución de cualquier controversia relativa a la prestación de los servicios y/o derivada de la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones acudirán previamente a la mediación como método de resolución extrajudicial de conflictos. Salvo pacto en contrario, se solicitará la designación de un mediador del Centro de Mediación en Derecho Privado de Cataluña (CMDPC) o del Centro de Mediación del Ilustre Colegio de Abogados de Barcelona (CEMICAB).

• En defecto de acuerdo de mediación, son competentes para dirimir cualesquiera controversias derivadas de la interpretación y aplicación del contrato los Tribunales del lugar de celebración del contrato, caso de ser el Cliente consumidor. Según el artículo 29 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el lugar de celebración del contrato es el lugar en el que el Cliente-consumidor tenga su residencia habitual.

• En defecto de acuerdo de mediación y en caso de no ser el Cliente un consumidor sino que un empresario o profesional, son competentes para dirimir cualesquiera controversias derivadas de la interpretación y aplicación del contrato los Tribunales de Barcelona (España) siempre que así lo permita el art. 54 de la Ley 1/2000 que aprueba la Ley de Enjuiciamiento Civil.